一、岗位职责：
1.负责协调客服操作部门日常管理、保证部门的正常有序运营;
2.规划和完善操作部的工作流程，建立优质的服务质量管理标准，通过优质的服务和专业的操作能力保持客户与公司长期稳定的合作关系；
3.降低操作成本，杜绝操作异常费用；
4.负责协调并灵活处理内外部关系, 处理各类突发事件，保障公司利益和稳定客户信心；
5.负责团队的招聘、培训和管理,制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质;
6.与公司其他部门及时沟通，积极主动完成上级交办的其他工作事项。
二、任职要求：
1.供应链及物流管理、贸易相关专业专科及以上学历，英语CET 4 级或英语熟练，可作为工作语言使用；
2.五年以上团队管理经验，熟悉航运、物流及进出口贸易的基本知识，熟悉各航线操作模式；
3.熟悉海运进出口整柜和散货操作门到门操作流程，以及了解其他华南华东口岸操作模式；
4.工作态度认真积极，有良好的客户服务意识，良好的沟通能力，能够耐心解答客户问题；沟通解决。
5.高度责任感和职业素养，抗压能力强。
三.薪资福利待遇：
1. 薪资结构：工资 +团绩效奖金；奖金包括提成奖，年终奖，优秀个人奖，
优秀团队奖等；
2. 职位福利：五险一金、带薪年假、节日福利、周末双休、不定期户外活动、聚餐、生日会等；
3. 上班时间： 9：00-12:00 13:30-18:00 周末双休。