工作职责: 1、负责客服部全面日常管理工作,协调、配合项目各部门之间工作完成的完整性并有效的实施工作计划,负责制定客服部年度预算,掌控本部门物品消耗,在不降低服务质量的前提下,进行成本控制。
2、负责本部门的安全和服务质量管理工作;严格按照工作程序和服务质量要求,进行检査和督促工作,对管理过程中发现的不合格项及时评审并修正。包括:各类服务的实施、投诉处理、物业管理服务査询、信息收集等。
3、负责下属管理人员的工作绩效考核,积极倡导良好的管理气氛,不断探索管理方法,提高管理效率;负责客服管家服务质量管理工作,对客服管家在服务中存在的问题给予正确指导。
4、负责定期主持本部门例会,采集行业发展、政策法规信息,及时拟定、修改本部门培训计划并负责实施,提高员工业务质素。
5、负责本部门实施每年一次客户满意度调査,征求客户意见,建立良好客户关系,提高公司的企业形象。
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