岗位职责：

1 项目维保信息员主要承担项目维保信息录入、派单、闭单等 CRM 明源系统管理工作。

2 负责对录入系统数据的真实性，完整性负责，不得出现漏单或录入信息不完整情况。

3 负责发送维修日报、周报，包括但不限于目前维修总数、总完成数、当日完成数、当日关闭数及分类完成情况。

4 负责监控动态 CRM 数据，对即将到期的维修内容督促维保专员尽快完成。

5 负责派单的及时性、确保维修信息畅通。

6 负责对结单后的回访及信息整理。

7 负责项目收楼工作，协助完成催收工作，同时落实项目收楼冲刺动作。

8 负责每天更新业主信息台账、投诉台账，并每月出具分析报告。

9 配合地产编辑并向业主寄发各类函件，如：《维修完成确认函》、《交楼通知书》、《房屋交付催告函》等。

10建立业主“一户一档”，整理业主资料按顺序放入档案柜。

11关注小区管理情况，如发现异常及时通知地产，并持续跟踪至风险降低。

任职要求

1 大专学历及以上，工程管理、土木工程等专业优先；

2 两年以上全国前20名地产公司的质保期内房修信息员工作经验；

3 具有工程类职业资格证书优先；

4 年龄在25-38岁之间，身体健康、仪表端庄，

5 普通话标准，逻辑思维清晰，具有较强的面客沟通能力；

6 熟悉房地产开发专业知识，熟悉CRM系统管理的相关专业知识，熟悉计算机管理专业知识，熟悉物业对接管理专业知识；

7 熟悉房修中心运作管理，维系客户沟通和反馈平台，确保对客户反馈信息及时、准确、有效响应，提高客户满意度。