· 年龄 20 - 40 岁,思维活跃,能紧跟互联网发展潮流,精准把握年轻及中年用户群体需求,契合线上业务发展节奏;
· 大专以上学历,医学、市场营销、电子商务、计算机等相关专业优先,兼具医学知识与网络运营技能者可快速适应岗位工作,打通专业壁垒,为医疗线上业务赋能。
(二)专业技能· 熟练掌握主流线上运营平台(如微信公众号、微博、抖音、小红书、今日头条等)规则;具备3年以上新媒体平台运营实操经验,深谙流量获取、粉丝留存、互动转化之道。
· 精通搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)技术,熟悉百度、360 等搜索引擎推广规则,有能力制定高效关键词投放策略,降低获客成本,提升网站自然流量排名。
(三)数据分析能力· 熟练运用数据分析工具(如百度统计、谷歌分析、飞瓜数据等),能精准解读线上运营数据背后的用户行为逻辑;定期出具详细数据分析报告,依数据洞察市场趋势、用户偏好,为运营策略调整提供有力支撑;擅长通过 A/B 测试优化页面布局、内容形式,持续提升转化率。
(四)团队协作与沟通· 具备优秀团队管理与协作能力,有 2 年以上团队管理经验,能合理分配工作、激发成员潜能,带领团队攻克线上业务难题;过往团队在业绩考核中成绩优异,团队成员成长迅速。
· 沟通协调能力出色,跨部门沟通顺畅,可高效对接医疗专家、医护团队、技术人员、市场推广等多方资源;精准传达业务需求,确保线上项目稳步推进,协同打造完整医疗服务闭环。
(五)创新与应变能力· 富有创新精神,时刻关注互联网医疗前沿动态,能结合行业趋势、医院特色、用户痛点,创新性策划线上活动、专题内容;过往策划项目曾引领行业潮流,引发广泛社会关注,为机构带来显著品牌效益。
· 应变能力强,面对互联网政策调整、舆情危机、流量波动等突发状况,能迅速制定应对方案,化解风险,保障线上业务平稳运行。
二、岗位职责(一)线上平台规划与搭建· 依据公司 / 医院战略规划,主导线上医疗服务平台架构设计,涵盖官网、APP、小程序等多端布局;规划功能模块,确保线上平台集预约挂号、在线问诊、报告查询、健康科普、医患互动等多元功能于一体,契合用户便捷就医需求。
· 负责线上平台视觉风格把控,协同设计团队打造专业、温馨、易用的界面;监督页面制作流程,严格把控上线质量,确保平台兼容性良好,适配多类终端设备,上线初期用户满意度达 70% 以上。
(二)内容运营与优化· 制定年度、季度、月度线上内容运营计划,聚焦医学科普、疾病防治、专家风采、就医指南等核心板块,组织团队产出优质图文、视频、直播等多形式内容,不断充实线上内容资源库。
· 运用数据分析洞察用户内容偏好,精准优化内容选题、创作风格、发布时段;定期复盘内容传播效果,迭代升级优质内容,提升内容阅读量、点赞数、分享数等关键指标。
(三)用户运营与增长· 搭建线上用户运营体系,规划用户成长路径,设计积分、等级、会员权益等激励机制;借助线上渠道精准拉新,拓展患者流量池。
· 负责线上患者社群运营,组建医患交流群、康复互助群等社群矩阵;安排专人管理社群,及时解答患者疑问,营造良好社群氛围,社群转化率达50% 以上;定期收集患者反馈,为医疗服务优化提供一手资料。
(四)营销推广与品牌建设· 制定整合网络营销方案,整合线上广告投放、社交媒体营销、口碑营销等多元推广手段;合理分配营销预算,监控推广效果,助力打造区域知名线上医疗品牌。
· 挖掘医院专家资源、特色科室优势,策划系列线上营销活动(如义诊直播、专家科普讲座、健康挑战赛等)。
(五)团队管理与人才培养· 负责线上运营团队组建、培训、考核与日常管理;定期组织内部培训、分享会,提升团队专业技能、业务知识水平;为团队成员制定个性化职业发展规划,鼓励成员成长。
· 建立完善团队激励机制,依据业绩表现、项目成果公正分配绩效奖金;营造积极向上工作氛围,凝聚团队向心力,降低人才流失风险。
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