岗位职责:
1、负责跨境电商平台账号客户电子邮件的回复,解答客户关于产品、订单和服务的咨询;
2、妥善处理客户投诉与纠纷,提高客户满意度和账户好评率,保持账号良好运行状态;
3、搜集汇总问题及时反馈,提高客户转化率/复购率和客户忠诚度;
4、与团队合作,优化客户服务流程,提高服务效率和质量。
任职要求:
1、本科及以上学历,拥有流利的英语口语和书写能力,能够与客户进行自然交流。
2、具备较强的责任心,良好的沟通能力和客户服务意识;
3、具备良好的学习力、应变力、执行力以及较强的解决问题能力;
4、熟练使用word/excel等常用办公软件;
5、熟悉亚马逊平台及其运营流程者优先。
公司福利:
1、7.5小时工作制,双休,法定假、带薪年假;
2、五险一金、餐补、交补、通讯补、防暑采暖补、全勤奖、学习补贴、育儿津贴、司龄津贴;
3、节日礼金、生日礼金、结婚礼金、生育礼金、定期体检、不定期团建;
4、年终奖。
办公环境:
公司位于海河河畔,办公环境优美,交通便利,紧邻公交地铁沿线;办公氛围轻松,咖啡茶点免费取,扁平化管理。
职位福利:五险一金、年终分红、全勤奖、交通补助、餐补、通讯补助、带薪年假、节日福利
职位亮点:7.5小时,双休,补助津贴,海河河畔