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客户管家(J11294)

8000-15000元
  • 北京大兴区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招999人

职位描述

4S店奥迪
岗位职责:
1、负责订单车辆进度/状态对接:富有激情和热情的跟进每一辆车辆订单进度与客户对接,在客户车辆等待交付期间,保持顺畅沟通,向客户及时通报车辆进度和状态,保证客户在订购期间的满意度;
2、车辆到货后,协调检查车辆PDI及整备后的状态,是否具备交车条件,跟进交车前,交车检查和文件的各项准备工作,确保车辆交付状态;
3、向客户发出付款申请并引导客户提前做好线上付款的准备,随时向销售顾问和销售部负责人共享信息,保证信息及时沟通和反馈;
4、按照合同约定付清车辆尾款,确保相关单据齐全并符合财务和厂家要求,为客户开具发票做好交车准备;
5、协助客户办理新车保险和临时牌照事项;
6、根据客户需求举行个性化交车仪式,并协助客户按照厂家要求协助客户开通车辆使用功能,包括但不限于厂家互联系统等;为客户详细介绍车辆功能和使用注意事项、介绍厂家保养和保修政策,介绍百得利后续的服务政策,包括不限于续保、预约保养、老客户转介绍政策等;
7、车辆交付完毕后,回访频次为:当天、一周、一个月、六个月、一年,以此类推。
7.1、当天回访:关怀客户是否安全到家、路上驾驶感受、再次感谢客户购车、按照客户的需求解决客户疑问,提示客户配合好厂家满意度回访;
7.2、一周回访:询问车辆使用情况,对于常见问题进行温馨提示(加油、充电、胎压、钥匙功能、儿童锁等日常功能);
7.3、一个月回访:宣传品牌、厂家和店内车主重构、置换和亲友推荐政策,挖掘客户转介绍机会,向客户介绍品牌市场活动,如有机会进行定向邀约,邀请客户参与;
7.4、六个月回访:询问车辆使用情况和公里数,根据客户车辆情况,预估保养时间,提前做好保养邀约铺垫;根据各店售后回厂的邀约活动,进行定向邀约回厂。
7.5、一年回访:询问车辆使用情况和公里数,邀约首保回厂,向客户介绍续保政策(半年后按照车辆公里数需求来进行续保邀约,一年为最高限),了解客户车辆是否有置换或卖二手车意向;
8、保证客户首保回厂和新转续的达成,把握机会,向客户推荐黏性产品(集团和厂家的全部黏性产品,包括但不限于延保、保养套餐、代步车险、驾意险等);
9、遵守部门内工作标准、业务管理制度和流程,及时完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、大专以上学历,1年以上工作经验;
2、具备优秀的自驱力,热爱汽车与科技,并不断自我学习,提升自身专业度;
3、出色的团队意识,愿意协助团队伙伴,通过合作完成目标,积极分享并提供反馈;
4、优秀的沟通能力,真诚热情,能够与客户轻松、随意地进行对话,就像和朋友交流一样;
5、能够在活跃的环境中提供出色的用户体验,在与用户交流中获得激励,保持精力充沛,保持微笑服务,具备较强的服务意识;
6、熟练的驾驶技能、想长期稳定在北京发展,形象气质佳。

职位福利:五险一金、补充医疗保险、带薪年假、带薪病假、定期体检、免费午餐、节日福利、生日惊喜;
职位亮点:上市集团企业(港股上市企业,股票代码6906)
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工作地点

北京百得利汽车贸易有限公司

职位发布者

宋女士/HRBP

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公司Logo百得利汽车公司标签
百得利(中国)集团由德籍华人周小波先生于1996年创立,历经20年的稳健发展,目前年营业额超100亿、拥有1500多名员工,并在全国6大省市地区拥有宾利、保时捷、奥迪、奔驰、进口大众的12家德系豪华汽车4S店。基于“服务感动客户”的理念,围绕客户升级生活的需求,陆续开展了汽车金融保险、中德电子商务等衍生业务。无论是汽车板块还是其他新经济体业务,百得利都围绕“诚信、创新”为立业之本。北京百得利汽车进出口集团有限公司是1996年底经国家工商总局和国家计委审核批准成立的,国内知名的汽车经销商集团之一,主要经营高端轿车市场的各项服务。公司于2005年1月正式开始集团化运营,拥有一支年轻、高素质的员工队伍,一贯遵守“以客户满意度为核心,全面提升服务质量”的经营原则,贯彻“用我们的服务感动客户”的服务理念,目前已经成为多种知名品牌汽车的授权经销商,在中国轿车服务业内的知名度与日俱增。百得利发展大事记 1996年公司成立 1998年成为进口奥迪华北地区唯一总代理 2002年成立当时亚洲最大的奥迪4S店——亦庄奥迪中心 2003年成立中国第一家保时捷3S中心——北京亦庄保时捷中心 2005年组建集团公司,统一管理下属的各品牌店 2006年成立天津广汽丰田店 2007年成立天津地区第一家保时捷3S中心——天津开发区保时捷中心 2007年成立北京首家斯柯达4S店,并成功交付北京第一辆明锐汽车 2009年北京海淀奔驰中心、保时捷中心开业 2010年成立百得利融资租赁公司 2010年天津奥迪店开业 2010年天津兰博基尼城市展厅开业 2011年进口大众杭州店开业 2011年奥迪成都店开业 2011年奥迪杭州店开业 2012年奔驰杭州店开业、进口大众青岛店开业 2013年进口大众济南店开业、保时捷烟台店、奥迪烟台店、进口大众潍坊店,进口大众南京店 2014年奥迪北京海淀店保时捷石家庄店2016年青岛宾利店、同时开展了跨境电商、衍生新项目等业务
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