岗位职责:
1、全面贯彻落实一汽大众售后服务核心流程
2、负责全面贯彻落实一汽-大众售后服务核心流程预约工作,与用户初步确定维修项目、时间、备件等
3、负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断,索赔初步鉴定,与用户达成协议等工作
4、负责为奥迪用户提供维修、保养、车辆使用的咨询,及提醒服务
5、负责平衡车间生产,调度生产,合理安排工位、人员、设备
6、负责向维修技师准确传达客户信息、需求
7、车辆维修前和竣工后检测(包括外观)
8、负责接车前的准备工作,为接车与维修提供便利,建立、完善客户信息系统,负责修理过程的沟通与协调,负责车辆维修的质量检查,负责向客户交送车辆,并结清相关账款
9、完成上级委派的其他临时性工作
10、可以协助服务经理处理一些基本的客户抱怨
11、定期可以给本部门提一下有建设性的建议,
12、可以协助服务经理管理前台及日常一些简单管理工作
13、可以处理简单的卡卷问题及简单的维护卡卷系统
14、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,汽车或市场营销专业优先
2、有同行业、同岗位2年以上经验
3、汽车维修及销售相关专业、有驾驶执照、具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识,熟悉维修业务流程熟练掌握各类办公软件的操作;有驾驶执照
4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力