- 数据分析:追踪客户关键指标(如预约准时率、复购率、留存率),为门店店长和区域经理提供数据支持。
-礼品管理:统筹生日礼、节日礼及特殊时刻赠礼分配,持续优化客户满意度与ROI。
- 高净值客户维护:协助高净值客户1V1服务,包括活动邀约、专属权益沟通及售后跟进
- 营销活动跟进:管理企业微信营销活动效果,维护并转化目标客群。
- 培训赋能:为销售顾问提供私域工具使用及技能培训,提升客户开发能力。
- 跟进会员专属活动(如新品体验会、节日沙龙、VIP闭店日),驱动销售增长。
核心能力**
- 跨部门高效协作
- 数据分析与KPI追踪
- CRM运营
- 团队领导力
- 活动策划
- 客户数据管理
任职要求**
1. 本科及以上学历,3年以上奢侈品/零售行业会员管理经验优先。
2. 精通CRM系统操作,擅长Excel及BI工具(如Power BI、Tableau)。
3. 具备优秀的数据分析能力,能独立完成会员画像与行为分析。
4. 出色的活动策划与执行经验,熟悉KOL合作及高端客户服务流程。
5. 沟通协调能力强,能高效联动跨部门资源推动项目落地。