岗位职责:
1、对客户投诉案件进行受理、登记、分类,分析并移交相关部门进行处理:
2、对客户投诉事件进行全程跟进和处理,及时更新客户信息,定期回访客户并做好相关记录,与客户保持良好的沟通,确保投诉事件及时闭环,
3、定期完成投诉数据、案例的汇总、分析及应用,推动投诉防患
4、保证投诉案件处理的满意度
5、建立客诉档案,定期输出数据分析报告;
6、协助领导制定服务流程标准和服务质量管控,提升服务满意度
1、大专及以上学历,普通话标准清晰;
2、善于分析思考问题,具备一走的投诉处理技巧和客户维护技巧,良好的客户服务意识
3、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;
4、能够熟练使用常用办公软件。
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