岗位职责:
1、充分了解公司产品信息,使用旺旺及时解答客户提问,促使交易达成;
2、把握客户需求,进行有效跟踪,做好售前/售后服务工作;
3、负责淘宝、京东、抖音等电商平台的咨询接待工作,仔细了解客人需求,快速解答客人疑问,根据客人需求情况推荐商品,提高订单转化率;
4、销售订单退款退货审核处理与统计分析,电话及在线核实与销售挽单;
5、顾客安装前在线咨询(赠品、价保、快递、安装等答疑);
6、快递揽收及到货时效管控;
7、配合开展有关营销活动。
1、学历高中/中专及以上;
2、能接受晚班,节假日排班性质;
3、具备电商客服售前/售后经验;
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