更新于 12月15日

4s店客服专员

3千-5千
  • 洛阳瀍河回族区
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服投诉客服全白班
岗位职责
  (1) 接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
  (2) 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
  (3) 记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
  (4) 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
  (5) 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
  (6) 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
任职要求
  (1) 具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
  (2) 普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。
  (3) 工作态度良好,及时为客户服务。
  (4) 有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。
  (5) 电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。

工作地点

AITO授权用户中心·洛阳国润汽车产业园

职位发布者

李女士/洛阳问界smart品牌HR

三日内活跃
立即沟通
公司Logo河南合众汇金实业有限公司
“先进的服务经营理念,严格的科学管理”是河南合众汇金实业有限公司不断发展壮大的重要保证。河南合众汇金实业有限公司地处郑州迎宾大道――郑花路北段。公司注册成立于2005年11月15日,是集整车销售、备件销售、售后维修、信息反馈四位一体的一汽大众汽车特许授权经销商。公司员工由汽车销售服务领域的精英组成,现有员工110多人,整车销售人员20人,售后维修技师50人,中高级职称人员占总人数的70%。公司本着“用户第一、质量第一、信誉第一、服务第一”的服务宗旨,秉承“客户第一、员工第二、公司第三”的企业文化,致力于打造中国汽车服务的最优秀品牌,希望通过我们的努力使用户得到超越期望的优质服务。公司将有效地将现代企业管理模式融入到汽车营销各个方面,致力于制度建设、优化流程、强化培训、完善人才机制和实施多方面和多层次的考核激励机制,保证员工利益不断提高,保证公司活力永续提升,保持所经销品牌较高的市场占有率和最高水平的用户满意度;公司经营者有责任对汽车市场准确把握,适时调整公司的前进方向和规模,有效抓住时机和规避市场风险。合众汇金2012年之前不介入汽车服务领域之外的业务。通过企业文化的建设增强公司凝聚力;通过建立长期有效的培训和考核机制达到公司团队素质的提升;通过完善服务设施和服务手段提高公司的客户满意度;通过贴近市场的营销手段提高公司的经营规模;通过做强合众汇金的企业平台,使客户、员工和公司能够在此基础上分享经营成果,建立一个长期稳定的客户群体,一个稳定和有活力的经营团队,一个具有稳定收益和竞争力的公司。在公司经营方针的指导下,公司业务除了整车销售、备件销售、维修服务和质量担保期内的理赔外,还设置了购置税、车船税代征点、代理新车上牌、代理保险及理赔业务、24小时救援服务、个性保养方案策划、保养提醒等一系列优质服务。车友俱乐部将定期组织自驾游、车主座谈、车辆驾驶知识讲座等活动,为广大车友提供一个交流的平台。面对新世纪的挑战,河南合众汇金实业有限公司依托现代企业的管理制度,合理化的组织机构,人性化的管理,进一步激发员工的创造力。借助现有的销售服务网络和整体服务优势,不断开拓市场,增强自身竞争力,积极参与市场竞争,为中国汽车销售服务业的发展创造辉煌!公司销售热线:0371—65595777、65697188公司服务热线:0371—65595999、65698968人才热线:0371-65782196地址:郑州市花园北路路与开元路交叉口西50米路北(开元路1号)
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