职位描述:
1. 统筹管理会员体系及策划(CRM)以及客户服务(CS)以及团购业务板块 2. 会员等级及权益、会员招募与活跃度、沙龙及活动策划、外部异业合作、租户会员合作的策划与落地;
3. 服务台及会员中心服务体系策划及SOP制定,日常服务管理,客诉及活动执行等;
4. 会员行为及数据分析,会员发展策略及品牌策略;
5. 负责项目储值卡以及其他大客户业务(团购);10. 对客服人员统一进行管理,包括日常排班、考勤等;
11. 定期对客服人员进行相关培训;
岗位要求:
1、5年以上购物中心CRM会员版块及团队管理经验;
2、对会员体系策划及客户服务均有一定经验;
3、会员线下活动、线上相关系统业务逻辑清晰,跨部门协同能力好;
4、具备较好的服务意识,能灵活处理客诉及现场紧急情况,有一定创新和服务意识;
职位福利:五险一金、餐补、带薪年假、全勤奖、绩效奖金
上海 - 松江
上海巧舌食品有限公司上海 - 金山
上海乐高乐园有限公司上海 - 徐汇
深圳万物商企物业服务有限公司上海 - 嘉定
上海凯速物流有限公司上海 - 普陀
职海无忧(上海)人力资源有限公司上海
上海思勃商务咨询有限公司