更新于 2025-01-17 00:45:43

CRM经理

1.5万-2万
  • 上海静安区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

VIP客服

职位描述:

1. 统筹管理会员体系及策划(CRM)以及客户服务(CS)以及团购业务板块 2. 会员等级及权益、会员招募与活跃度、沙龙及活动策划、外部异业合作、租户会员合作的策划与落地;

3. 服务台及会员中心服务体系策划及SOP制定,日常服务管理,客诉及活动执行等;

4. 会员行为及数据分析,会员发展策略及品牌策略;

5. 负责项目储值卡以及其他大客户业务(团购);
6. 筹备期会员策略及会员招募;
7. 后台系统策划,会员数据分析及工作计划落地,会员体系、会员服务、会员活动策划及落地;
8. 协同推广活动策划落地及跨部门协同;
9. 线上活动及会员积分活动洽谈与落地;

10. 对客服人员统一进行管理,包括日常排班、考勤等;

11. 定期对客服人员进行相关培训;

岗位要求:

1、5年以上购物中心CRM会员版块及团队管理经验;

2、对会员体系策划及客户服务均有一定经验;

3、会员线下活动、线上相关系统业务逻辑清晰,跨部门协同能力好;

4、具备较好的服务意识,能灵活处理客诉及现场紧急情况,有一定创新和服务意识;

职位福利:五险一金、餐补、带薪年假、全勤奖、绩效奖金

工作地点

静安区共和新路2188号

职位发布者

Joyce/招聘主管

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久光百货(大宁店)是利福中国集团有限公司在上海继久光百货静安店之后,在新静安大宁板块核心区域打造的另一家大型商场,毗邻上海浦西城市绿肺——大宁灵石公园,距离地铁1号线及规划中的20号线换乘站“上海马戏城站”仅100米。周边公交系统发达,南北高架环伺,联通内中环高架,辐射上海每个区域。该项目为集百货商场、购物中心、写字楼于一体的高品质商业综合体。总建筑面积为36万平方米,其中商场及购物中心面积约28万平方米,定位中高端消费市场,并计划于2021年开店运营。藉着本集团优越的品牌价值和丰富的管理经验,本集团已作好准备迎接新的投资机遇,以进一步推动其未来增长的势头。为配合集团发展之需要,诚聘优秀人才加入。集团将提供具有竞争力的薪酬福利及广阔的职业发展空间。
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