负责售中、售后工作:
1.合同编号,整理,归档;
2.合同下达,对生产过程进行跟踪,及时了解产品进度;每周一将各项目经理在制项目进度信息共享,将各大主机厂的进度报表形式发领导邮箱。
3.对交付出现的问题要随时与生产沟通,提出意见和要求,并及时反馈给领导,与客户沟通协商;
4.负责产品发货,负责拍照保存产品出厂照片。
5.跟踪到货验收情况;牵涉到验收款项的项目及时跟踪督促项目经理跟踪,最终落实项目验收单。
6.负责每周、月度、季度、年度报表,配合统计并分析相关销售数据(签单、回款、发货、服务数据等);
7.客户服务—解答客户电话询问的所有问题,对本人不能有效回答的进行记录并转给相关人员解答处理;电话服务达到客户完全满意;负责电话记录管理,保证所有事项被落实;
8.配合客户来访接待服务工作。
9.售后服务登记-售后服务派单-售后跟踪及协调-售后归档-售后分析汇总-客户满意度调查,每月度、季度形成分析报告与质量部门会议分析