岗位职责:
1. 负责提升客户满意度,创新服务模式,处理各类突发性事件。
2. 统筹客服团队完成项目物业收缴率、欠费追缴率等经营指标。
3. 定期收集和整理各类投诉、建议以及日常管理中出现的问题,并提出解决办法。
4. 对本项目客服团队进行业务培训,规范服务操作业务,提升业务能力。
5. 对工作流程、服务项目等提出合理化建议,不断创新,为业主提供更多的便利。
6、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、专科及以上学历,熟悉物业管理相关法律法规和政策。
2、具有 3 年以上物业客服管理工作经验。
3、优秀的沟通能力和服务意识,能够有效地与业主和团队成员进行沟通。
4、具备较强的组织协调能力和问题解决能力。