更新于 1月3日

耀雪冰雪世界游客服务主管

8千-9千·13薪
  • 上海浦东新区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

乐园票务
【岗位职责】
1、有效地执行公司游客服务政策,提高游客满意度,协助游客服务经理开展售票、游客中心咨询、投诉、物品寄存、迷童照顾、信息发布、导游/导览、贵宾接待、遗失物管理等一系列对客服务工作
2、负责班组的班次安排,班次人员调配,班次人员工作安排;负责依据公司相关制度、业务流程及规范,组织员工召开会议,部署和传达工作任务和公司企业文化精神,负责依据培训计划,配合客服经理执行员工培训工作
3、直接操作或监督客服员的岗位操作规范,负责售票、游客中心、负责监督管理、指导和支持员工现场工作咨询、投诉、物品寄存、迷童照顾、信息通报、遗失物管理等具体工作执行负责人


【任职要求】
1、负责根据工作流程和标准对突发事件进行及时处理,负责意外伤害事件后续跟进并配合运营支持完成保险理赔工作,负责各项数据收集、整理并进行数据分析
2、负责客诉事件后续跟进处理、跟踪并回访,进行月度汇总、季度汇总和年度汇总,形成分析报告
3、性格开朗有亲和力及良好的沟通能力、踏实肯干、耐心细致、有责任心、有较强的学习能力、善于思考问题、思维清晰、逻辑分析能力强、具有团队合作精神
4、具备两年以上水上乐园、主题乐园或大型景区客服工作经验,具备一年以上乐园客服同岗位管理经验
5、具备良好安全意识、临场应变及大型客诉处理能力,具备较强服务意识,不断提升服务品质,具备较强现场沟通协调和执行能力,有效处理内部关系,具备较强风险预判及应急事件处理能力和有效开展突发应急处理工作的能力

工作地点

耀雪冰雪世界

职位发布者

卢女士/HR

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公司Logo上海陆家嘴物业管理有限公司
上海陆家嘴物业管理有限公司于1992年5月18日在浦东新区注册成立,隶属于上海陆家嘴(集团)有限公司,系国有全资公司,首批获得国家物业管理行业一级资质企业证书。公司主要经营范围:本公司自有、自建各类房产的经营、综合管理,物业管理、咨询,各类物业的维修,设备保养及配套综合服务,停车库(场)收费,第二类增值电信业务中的呼叫中心业务。管理类型包括机关物业(政府办公/企事业单位等)、商务楼宇、公众物业(会展/商业/社会文化/交易场所)、院校物业、居住物业(别墅/公寓)以及厂区等。管理区域已延伸至天津等省市,顾问咨询项目已辐射至全国各地。公司在多年的物业管理与服务实践中,建立和形成了“不断超越员工和业主日益增长的需求”的企业理念,形成了“陆家嘴物业让您更满意”的服务理念。“96916”呼叫中心是上海陆家嘴物业管理有限公司于2002年5月18日建立,以物业服务为主体的服务信息平。2004年7月1日陆家嘴物业“96916”服务信息平台提升为浦东新区“96916”物业服务信息平台。实现“一个电话,五大功能”,即报修、应急抢修、投诉、家政服务、租赁中介。陆家嘴物业中标——世博会C片区物业管理项目日前,公司接到上海世博会事务协调局“中标通知书”。通知书说:“上海陆家嘴物业管理有限公司:上海世博会事务协调局中国2010年上海世博会C片区项目,经招标人核准,由贵单位中标。”通知还就其他相关事项做了说明。世博会C片区属于欧美场馆区域,它的中标,标志着陆家嘴物业跃上了新的台阶,对公司的发展具有里程碑意义。公司领导表示,通过世博会C片区的物业管理,必将造就一批具有国际化物业服务专业人才,推动公司的物业服务能力和综合素质的提升。
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