更新于 12月26日

物业客服主管(济南)

6千-7千
  • 济南历城区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

住宅小区

岗位职责:

1、在项目经理的领导下,负责日常客服部的具体事务、绿化保洁服务,便民特约、专项服务等过程的具体控制,对相关服务过程中的不合格项提出纠正和预防措施,并跟踪闭合;

2、组织和督促客服助理开展各项费用的催缴工作,在项目经理的指导下,负责落实月工作计划、月培训计划、员工培训资料、工作例会纪要及内页资料的归档工作;

3、负责接待重要投诉,依时给予及时协调组织处理,并将重要与重大的投诉及时汇报项目经理;

4、组织开展业主满意度提升的活动,跟踪报修及时率,做好重要客户的随访工作;

5、每周负责检查客服服务工作,对不合格的服务提出纠正和预防措施,并负责跟踪闭合;

6、落实业户档案、文件资料传阅、报批、归档的管理工作;

7、完成上级交办的各类临时性工作。

任职资格:

1、大专以上学历,形象好气质佳,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

2、较强的责任心和良好的职业道德,分析判断能力;

3、3年以上物业客服管理经验。熟悉物业专业知识;

4、熟悉法律法规、物业服务知识;接受过相关培训;

5、一定的沟通协调能力;

6、熟练掌握日常办公软件。

工作地点

富翔天地

职位发布者

顾少芳/人事经理

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公司Logo福建伯恩物业集团有限公司
福建伯恩物业集团有限公司创建于2005年,是一家以物业管理为核心业务,涉足酒管、食品、商管、科技四大多元化产业的大型综合企业集团。集团总部设于福建福州,业务进驻海西、华北、华东、西南、华中、华南六大区域板块,遍及北京、上海、福州、厦门、南昌、成都、合肥、青岛、济南、汕头等全国40多个城市和400余个项目,下辖四个产业子公司、三十四家物业分公司、九家合资公司及五家控股物业公司。集团核心产业伯恩物业系国家一级资质物业管理企业,中国物业服务企业TOP 27,中国物业服务市场化运营领先品牌、福建省物业管理协会副会长单位、福州市物业管理协会副会长单位,获得ISO9001/ISO14001/ISO45001三体系认证。业务涵盖住宅、别墅、写字楼、商业广场、医院、学校、公建单位、旅游景点等多个领域,管理面积达7000多万平方米。伯恩物业秉承“精致生活,丰盈人生”的服务宗旨并吸收中西文化精髓,向业主倡导舒雅、尊崇、便捷的国际生活观,依托“360°满意+360°惊喜”的720°尊崇至臻服务,致力于打造智慧社区、品质社区、温度社区、文化社区,成为多元化的生活综合服务商,让社区充满感动与温馨。伯恩物业-感动您的生活!关于薪资福利:公司提供行业一流的薪资福利和发展空间,根据岗位不同享受社保、医保、住房公积金、意外伤害保险、年终奖、过节费、高温费、外送培训、年度活动、年假等福利。
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