岗位职责:
1、在项目经理的领导下,负责日常客服部的具体事务、绿化保洁服务,便民特约、专项服务等过程的具体控制,对相关服务过程中的不合格项提出纠正和预防措施,并跟踪闭合;
2、组织和督促客服助理开展各项费用的催缴工作,在项目经理的指导下,负责落实月工作计划、月培训计划、员工培训资料、工作例会纪要及内页资料的归档工作;
3、负责接待重要投诉,依时给予及时协调组织处理,并将重要与重大的投诉及时汇报项目经理;
4、组织开展业主满意度提升的活动,跟踪报修及时率,做好重要客户的随访工作;
5、每周负责检查客服服务工作,对不合格的服务提出纠正和预防措施,并负责跟踪闭合;
6、落实业户档案、文件资料传阅、报批、归档的管理工作;
7、完成上级交办的各类临时性工作。
任职资格:
1、大专以上学历,形象好气质佳,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、较强的责任心和良好的职业道德,分析判断能力;
3、3年以上物业客服管理经验。熟悉物业专业知识;
4、熟悉法律法规、物业服务知识;接受过相关培训;
5、一定的沟通协调能力;
6、熟练掌握日常办公软件。
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