岗位职责:
1.负责写字楼及营销案场现场客户服务的一切工作事宜,编制部门人员的排班表,监管出勤和工作情况;
2. 根据接待任务安排客服人员具体岗位和工作内容;
3. 与保安部、清洁承判商保持沟通联系,兼管服务品质,协调物业管理事宜;
4. 协助物业经理进行营销案场物资采购和仓储管理,及时向物业经理汇报使用情况和采购需求;
5. 对现场物业管理、客户服务等提供改善建议;
6. 如遇紧急情况,立即通知物业经理,并协助处理;
7. 负责安排客服人员做好水吧台、样板间的服务品质管理;
8.负责客服人员礼仪、礼节等的培训与工作安排;
9.梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程。
任职条件:
1. 大专以上学历,形象好、气质佳,23-35岁,女性身高1.65米以上,;
2. 在大型或国际五大行物业管理公司有过1年以上客服工作经验;
3. 在高档商务大厦或五星级及以上酒店中担任客户管理职位1年以上;
4. 具丰富客户服务知识和较强的组织管理能力,责任心强,善于沟通和协调。
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