岗位职责:
1、在线接待售前售后咨询,能同时应对多个以上的客户,具备一定的销售能力,针对到店铺的客户进行营销,引导客户购买,促成交易。
2、负责处理店铺订单的售前、售中、售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题;处理店铺投诉维权,退款,跟踪疑难物流件等事项。
3、负责售后工作统计,跟进客户问题,进行中差评回访/电话回访等方式处理,耐心解决客服遗留的问题,直到客户满意。
4、适应早晚班,接受排班轮休,学习能力强。
5、月休四天,早班8:30-16:00,晚班16:00-23:00,薪资面议。