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恒生银行客户关系部经理 Customer Relations Manager

1.2万-1.6万
  • 广州天河区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招5人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 五险一金
  • 交通便利
  • 准时发工资

职位描述

岗位职责:

客户关系部又称作QAD. 是銀行最後一道防綫,代表管理層回應客戶意見及投訴,监管及优化银行产品和服务质量。
• To investigate and respond to customer complaints and provide suitable resolutions;
• Seek ways to improve the effectiveness of customer's interactions with HSBC; thereby reducing the volume and severity of complaints;
• To identify and report complaints and other customer feedback trends which indicate where services or processes need review;
• Ensure customer complaints are escalated to senior management or regulatory bodies or HSBC group as appropriate, in line with policies;
• Complaint Handlers may be required to acquire knowledge of a product area and in some geographies, may need to hold specific certificates.


任职要求:

1. Minimum of 3 years' experience in complaint handling.
2. Strong self-motivation with excellent communication, negotiation and interpersonal skills.
3. High level of customer centricity mindset with dedication to deliver exceptional quality services for customers.
4. Proficiency in both English and Cantonese.

工作地点

汇丰大厦-2座

职位发布者

曾繁城/招聘经理

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【汇丰集团】*汇丰控股有限公司是汇丰集团的母公司,总部设于伦敦。集团业务遍布欧洲、亚洲、北美洲、拉丁美洲,以及中东和北非63个国家及地区设有办事处,为全球客户服务。于2022年9月30日,集团的资产达29,920亿美元,是全球规模最大的银行和金融服务机构之一。*香港上海汇丰银行有限公司是汇丰集团的创始成员,透过旗下三大环球业务,包括财富管理及个人银行、工商金融、以及环球银行及资本市场,为全球客户服务。【汇丰环球营运中心中国】*汇丰环球营运中心中国成立于1996年,是汇丰集团在全球7个国家的营运中心网络中设立的首家,总体规模名列汇丰所有环球营运中心的第二位。*汇丰环球营运中心中国在广州和佛山拥有三个环球营运中心,分别位于广州汇丰大厦、广州太古汇办公大楼以及位于广东省金融高新区的汇丰银行大厦,由汇丰环球客户服务(广东)有限公司统一管理,共同为汇丰集团世界各地的分支机构提供营运支援服务。*汇丰环球客户服务(广东)有限公司为汇丰集团在香港、英国、美国、加拿大、日本、中国大陆、新加坡和澳门的分支机构提供多种语言的优质服务,包括广东话、普通话、英语、日语、韩语和泰语。*我们非常重视日常工作的质量,例如为客户处理各种申请以及付款交易,这将为客户带来不一样的体验,并最终帮助业务增长。我们正在改革提供服务的方式,以反映客户期望的理财途径,即电子化程度更高、能即时实现以及移动设备优先。我们拥有一支年轻、多元化且充满抱负的员工队伍,因此我们努力提供良好的工作环境,务求让人人都产生归属感并能发挥自身潜力。*由于业务发展迅速,自25年前公司创立以来,员工人数也从最初60名员工的团队发展成今天超过13,000名金融服务人员的专业团队,为汇丰集团世界各地的分支机构提供如下服务: 1.数据分析(财富管理及个人银行和工商金融);2.银行卡及贷款服务;3.风险管控运营中心;4.客户及账户管理服务(财富管理及个人银行和工商金融);5.催收;6.合规稽查;7.客户联络中心(财富管理及个人银行和工商金融);8.信贷分析(财富管理及个人银行和工商金融);9.客户尽职调查;10.数字化客户管理服务;11.财务营运;12.金融犯罪风险合规;13.环球数据中心;14.印务及电子出版;15.环球调研;16.环球员工背景审查;17.第三方供应商管理中心;18.环球贸易及供应链服务;19.人力资源营运;20.国际客户开户服务;21.市场及证券服务;22.按揭服务;23.财富管理及私人银行服务;24.营运变革;25.付款筛查服务;26.付款服务;27.退休金服务;28.风险及合规营运;29.并购融资业务执行;30.承保服务
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