工作职责:
1. 商场礼宾(客服)负责人,负责接待业务运营管理(礼宾、前台、接待讲解)
2. 制定并执行接待标准:全面统筹和细致落实整个礼宾流程,需要深度参与,确保所有来访者都能获得专业、热情且高效的服务体验;根据公司文化和业务需求,设计并实施标准化的接待流程;
4.客情关系管理:积极收集来访者反馈,持续优化接待服务,提升客户满意度;
5.深挖礼宾业务,打造专业接待礼宾团队,关键岗位备份管理,严格按照标准化落地执行;
6.突发事件处理:高效处理各类突发事件,如紧急情况下的临时安排、客人安抚、信息传递等,确保问题得到及时、妥善的解决;
任职要求:
1.本科及以上学历,播音、主持、艺术管理、公共关系、传媒、酒店管理、旅游管理、商务管理等专业
2.至少5年以上接待管理或相关工作经验,有大型企业、高端酒店或商务服务中心工作经验;
3.具有较好的接待流程策划能力;
4、具备优秀的服务意识、卓越的沟通组织协调能力、优秀的口头及书面表达能力,能够应对必要的商务应酬
5、个人品质:温婉知性,形象佳,亲和力强,注重细节,具备高度的责任心和职业操守
6.具备英文、粤语、普通话接待讲解、沟通能力。
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