一、岗位职责：

1、进行客户购车后及维修保养后的电话回访

2、对汽车进行首次保养、定期保养、续险、流失等的客户进行电话招揽到店，按照部门经理要求达成业绩目标；

3、进行新车交车仪式的拍照与面访加微工作，预约保养登记工作；

4、负责接听客户投诉与抱怨电话，并做好详细记录 ；

5、负责解决客户投诉和顾客满意度调查，研究解决客服工作中遇到的问题 ；

6、完成部门领导交办的其它业务；

7、 参与公司客户维系活动，并对流程进行监督，发现问题及时反馈；

8、 在电话回访或面访中发现客户信息错误时及时修改并做好记录；

9、 按月整理客户档案，并做好保存工作；

10、 每月整理各项业务数据，及时上报部门领导。

二、任职要求：

1、年龄20-30岁，教育背景：中专及以上学历 ；

2、熟练使用各种办公自动化设备，了解汽车相关知识；

3、基本素质要求：普通话标准，声音甜美，有亲和力及较强的服务意识；

4、有汽车售后客服招揽等相关经验的优先。

三、薪资范围：6000-9000元

四、其他福利：带薪年假、绩效奖金、全额五险一金、免费午餐、劳保