高价值客服
一、岗位职责：
1、服务方式：通过在线和电话方式服务保障客户解决问题的通畅性。负责处理用户在京东平台购买时尚品类所产生的客诉问题，提供最优方案解决客户诉求，提供高质量服务；
2、提供专属服务，一站式闭环处理客户问题，通过良好的基础服务质量和进阶惊喜服务打造专属客服口碑，提升客户粘性和客户满意度；
3、通过多样化服务，识别问题，推动系统，流程业务方改善，为客户提供更好的服务体验；
4、业务知识扎实、善于问题分析判断复杂case的能力，在团队中具有良好的沟通协作能力、抗压能力。

三、任职要求
1、专科及以上学历
2、要求打字速度不低于60字/分钟，可自行下载金山打字通练习；
3、有责任心，有自驱力，承压能力强，在工作中有目标感；
4、具有良好的服务意识，日常处理问题过程中，会积极主动寻求解决方案达到客户服务满意。
5、有专属客户服务经验者优先考虑，过往在大厂、互联网电商行业经验1年以上，优先考虑。
6、热爱主动服务工作，善于突破、勇于挑战、不甘平庸；
四、【工作时间】
1、08:00-次日02:00，常见班次：9-18、12-21的8H排班制，将提前一周公示班表，若有冲突可协商部分班次。
2、月度休息4-8天，班表以周维度进行公示，如遇业务高峰、大促、活动等，会适情况调整；非高峰期一周双休，法定节假日当天工作即3倍薪资

五、员工福利
入职即享购买五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）
年底14薪，带薪年假5天，业绩奖金、司龄补贴、福利体检等员工关怀福利；
团队氛围融洽、定期超嗨团建；
宽敞明亮的办公室，配有茶水间、休息区等设备齐全。



【福利待遇】
1、属于京东集团正式编制员工，平稳度过20天培训期即自动转正，实习满3个月可提供实习证明；
2、综合薪资：5000元-8000元
3、入职即购买五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）；
4、年底14薪，司龄奖金、福利体检等员工关怀福利。

【晋升发展】
公司每年两次晋升加薪机会，晋升通道、数据绩效公开透明！
1、纵向晋升：一线客服—客服主管—客服经理
2、横向晋升：数据、质检、人事行政、培训等
3、专业序列：初级客服—高级客服—资深客服—高危客服


武汉客服中心是京东集团新成立的全国第四客服中心（地址：武昌区国控大厦B座），预计半年内扩招为3000人的客服团队，成为新环境的第一批元老级员工能享受的向上晋升发展空间和机遇是极大的，相应的薪酬待遇保障也逐步完善提升~如果您是追求个人发展机会，快来加入我们！