岗位职责及目标
1）通过工单识别业务风险，将发现的问题整理反馈至采销侧，将商品供给和客服交付紧密联系起来，协同方案BP共同推动用户体验问题的解决，减少同类问题重复发生。
2）通过服务数据、工单数据、识别痛点问题/场景和潜在机会点，协同流程/方案推动工单降量或方案前置，提升现有问题的解决效率。
3）搜集品类客诉问题，给一线客服答疑解惑、联动事业部完善品类客诉指南，联动培训帮助一线员工更好掌握品类业务知识。
3）对品类服务满意度负责，多方协调串联推动服务运营提升，助力前端业务经营。
任职要求
1）本科及以上学历，有3年及以上运营商产品、3C数码或图书品类采销经验；或者有头部互联网公司电商体验运营/服务运营管理相关项目推动经验值。
2）具备较强的数据分析能力，能基于服务数据洞察体验痛点问题；有项目管理全程思维，对项目异常能及时识别并纠偏。
3）有较好的用户体验视角和业务思维，具备清晰的表达能力和较强的逻辑分析能力，具有一定的跨部门沟通及推动能力。
4）适应学习能力强，能快速理解电商业务，面对业务挑战具有良好的抗压能力和问题解决能力。