岗位职责

1. 负责供应商管理服务，对3C/家电行业的产品退换货流程进行优化与管控，确保客户满意度；
2. 根据业务需求，联动上下游对业务中的问题点，设计并实施逆向物流解决方案，提高退换货流程的效率，降低企业成本；
3. 分析行业趋势，负收集商家声音。提升商家满意度。具有服务意识可挖潜商家的外部需要；为团队提供创新思路，推动业务持续发展；
4. 与团队紧密协作，通过有效沟通，提升跨部门协同效率，确保业务目标顺利达成；
5.负责跟进运输在途货物收货时效及货物安全，保证正常周期内的妥投及超期异常的及时闭环，确保商家对账合格率达成，控制账务和资金风险；

任职要求

1. 教育背景：本科及以上学历，电子工程、计算机科学、供应链管理等相关专业；
2. 具备3-5年3C/家电行业服务管理相关工作经验，有供应商管理或客户服务背景者优先；
3. 对3C/家电行业有深入理解，熟悉行业服务标准及供应链管理流程；
4. 具备良好的数据分析能力，能够通过数据洞察优化服务流程；
5. 能够独立处理复杂的服务问题，具备较强的业务协调和沟通能力；
6. 具备良好的抗压能力，适应快节奏工作环境，能够很好的与上下游环节、总部沟通，承受不同层面的压力挑战；

7 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。