岗位职责:
1、质量客户服务
-是质量部门对外沟通的联系人
-外部质量信息的窗口
-回复客户邮件,信息。保持与客户的有效沟通。
-超越顾客期望,提高顾客满意度
2、客诉处理
-包含信息沟通,人员组织,计划制定,围堵措施,原因分析、回复、跟踪实施、异常处理,升级管理,关闭等
3、质量问题客户来访及审核
-针对质量问题的客户来访&审核的陪同,陪审人员安排,全程记录审核发现,审核发现跟踪,关闭等
4、售后产品分析及后续处理
-接受客户退货,分类、拆解分析、销退返工判定,针对不良问题内部推进改善。
-售后件配件不良的供应商分摊
5、内部持续改进的推动者(改进闭环)
-通过内部及客户端问题统计分析,以8D等方式推动相关部门持续改进。
-分层审核:定期到现场查核,(1)、以往已统计失效案例(如Lessons learned);(2)、未识别的风险点。
6、新项目开发支持
-参与产品开发过程,并保证产品质量
7、经验累积(统计分析)
-将问题处理的过程转化为内部经验。并保持周期性更新和记录。
-将正确的经验在公司内部进行传递。
-QC文件标准化:检查成绩表、作业指导书等标准的优化
8、上级领导交办其它事项
岗位要求:
1、本科以上学历、机械类、车辆类及其他相关理工科专业;
2、良好的学习能力、沟通能力、逻辑思维能力、组织协调能力;
3、英语听说读写熟练;
4、熟悉工厂内整个生产流程;
5、会使用三大量具及常用检测设备;
6、熟练应用QC七大手法及8D;
7、SPC统计技术;
8、懂项目管理相关知识;
9、能使用缺陷分析方法解决具体问题。