>>岗位职责

1. 负责售前咨询及售后处理，熟练使用沟通工具对顾客提出的问题给出准确且合理的回复，解答客户问题、达成交易。

2. 负责客户订单审核并及时发货，有效处理订单物流异常问题，规避发货风险。

3. 熟悉后台规则及操作流程，处理售后申请、疑难客诉等问题；减少差评投诉，保证店铺服务好评率。

4. 维护店铺及客户满意度，跟踪店铺服务类指标，及时反馈并提出改善建议。

5. 配合部门工作，及时完成上级交给的其他任务。

>>任职要求

1. 专科以上学历，有1年以上电商客服相关工作经验，熟练掌握抖音/天猫/拼多多等电商平台规则、售后流程及操作。

2. 熟悉如千牛、飞鸽等各种线上沟通工具使用， 打字熟练准确，回复速度在60字/分以上。

3. 能熟练运用Word、Excel、PDF等常用办公软件；有旺店通软件使用经验加分。

4. 具备良好的客户服务意识和团队合作精神，善于沟通，工作积极认真细心，有责任心；

5. 能适应客服岗位的早晚班出勤制度。

备注：

1. 工作地点在天津市武清区京滨工业园。

2. 有早晚班及节假日排班，所有班次均需在公司工作。