岗位职责：
1、客户研究
1.1客户洞察与分析
1.1.1深入了解鹏龙行现有客户群体的特征、需求、行为习惯和偏好，通过市场调研、数据分析等手段，构建客户画像，为公司产品开发、营销策略制定提供依据。
1.1.2跟踪客户动态，关注行业趋势和竞争对手动态，及时发现客户需求的变化，为公司业务调整提供预警和建议。
1.2客户满意度与忠诚度研究
研究客户忠诚度的驱动因素，建立客户忠诚度评估模型，通过客户关系管理等手段，提高客户忠诚度，促进客户复购和口碑传播。
1.3市场趋势分析
包括：宏观环境分析、汽车行业分析、竞争对手及竞品分析、销售台数分析、价格分析等，并根据车型、级别、配置等维度开展细分市场分析，形成月度、季度、年度的市场分析及5年（2次/年）和10年（1次/年）的市场预测报告，为管理层战略决策提供参考依据；
2、客户运营
2.1制定客户生命周期管理策略，从客户获取、客户培育、客户成长、客户成熟到客户衰退，全流程跟踪和管理客户关系。
2.2针对不同阶段的客户，制定个性化的营销方案和服务策略，提高客户转化率、留存率和价值贡献。
3、数据分析与报告
3.1数据收集与整理，收集和整合来自各个渠道的客户数据，包括销售数据、市场调研数据、客户反馈数据等，确保数据的准确性和及时性。
3.2报告撰写与汇报
根据数据分析结果，撰写客户研究报告和运营分析报告，包括客户画像分析报告、客户满意度报告、市场趋势分析报告、活动效果评估报告等。定期向上级领导和相关部门汇报客户研究和运营工作进展及成果，提出针对性的建议和措施，为公司决策提供参考依据。