岗位职责:
1、承接新能源新势力品牌车企存量客户的服务和续保,开展专业化服务及产品销售,达成公司下达的个人业绩目标及服务指标;
2、负责新车交付落地服务,通过车企APP开展销售线索跟踪、客户咨询、报价、临牌批改、疑难问题处理等工作,全方位、多维度地服务客户,提升客户满意度;
3、负责受理电话和线上接报案、调度及出险信息收集、和理赔进度查询、未决清理等;对于需线下查勘的案件,协调分公司进行现场查勘;
4、开展新能源车主专属服务,包括节日祝福、车友会邀请、新车试驾、积分到期提醒、新车车主教育等,有效提升客户服务体验度和客户粘性;
5、受理合作车企客户全国投诉来电,与各相关方沟通了解投诉案件情况,跟踪督导被投诉机构处理进度,回访投诉客户。
任职要求:
1、工作主动、思维敏捷,具备较强的责任心和敬业精神;
2、对新事物有较强的学习能力,有创新思维;
3、有较强的抗压能力,执行力强;
4、有主动服务意识。
职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、餐补、交通补助、高温补贴、全勤奖、年轻化团队
职位亮点:新能源汽车品牌专属、保险服务经理