1.负责分公司客服口日常督导工作，阶段性实施品质督导；

2.牵头实施分公司各物业服务中心客户满意度调查；

3.对各种渠道（400热线、网络、来访、转诉等）接收到的客户投诉进行备案、跟踪处理；

4.对典型投诉、重大突发事件编写案例(案例回放、分析及改进建议），并组织分享；

5.收集各物业服务中心每月“质量月报”数据，对数据分析结果纳入各级检查、整改计划；

6.协助公司领导处理分公司范围内的质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实；

7.对客户满意度调查数据进行分析，调查后质量改进计划的制定并跟踪执行情况；

8.规范各物业服务中心客户分级管理，检查客户分级管理执行情况；

9.关注及介入重大风险敏感事件（目的性成立业委会、重大质量事故、重大伤亡事故、重要VIP客户投诉或司法事件、媒体介入事件）；

10.对案场进行神秘客户访查，并根据案场物业服务情况分析问题，改进推动；

11.完成上级交办的其他工作事项。