岗位职责

一、职责描述：

负责保障性住房项目运营管理工作，完成各项经营指标和增值服务计划；根据运营方针、工作规程和服务标准，开展项目日常管理和基础服务；掌握项目运营状态，定期进行运营状况分析，调研周边市场竞品和项目经营策略建议；建立并维护良好的公共关系（包括政府、客户和社会关系），及时处理紧急突发事件；处理客户各类问题或投诉，改善项目运维管理，提高服务质量和客户满意度；负责项目各项能源成本管理与控制，对项目资产负责；负责项目人员日常管理及培训、考核工作。

二、岗位职责：

1.公司管理体系搭建

（1）负责保障性住房运营管理体系的搭建，编制相关制度、指引；

（2）编制保障性住房运营管理标准与考核机制，制订相关管理方案、表单；

2.项目筹开

（1）负责项目筹开期各项工作；

3.运营管理

（1）根据项目整体经营思路，协助公司对项目发展规划和经营方案进行部署和实施；

（2）负责项目品牌管理；

（3）全面负责项目的租赁收入和成本管理，完成年度营收、出租率及成本指标；

（4）督导项目员工严格执行运营标准，按照标准化运营规范操作；

（5）按照工作计划推进项目各项工作，定期进行工作结果检查；

（6）负责日常服务管理，增加客户黏性，不断优化运营手段，提高运营效果，并提升客户满意度；

（7）建立、维护良好的外围关系及客户关系，及时妥善处理突发事件、客户投诉；

4.安全管理

（1）担任项目第一责任人，对项目日常安全负责；

（2）定期对员工及住户进行项目安全培训，组织相关消防、防汛、急救等演练；

5.数据管理

（1）定期汇总整理项目经营数据，按照公司要求，及时提交相关管理报告；

（2）进行营运数据统计分析，关注异常经营数据，以指导、制订、调整项目日常管理举措；

（3）关注行业信息与动态，定期进行行业信息调查，搜集整理周边市场产品价格和公寓租赁策略，进行项目运营状况对标分析；

6.团队及人员管理

（1）负责项目运营团队的招聘、培训、日常工作安排及考核评价管理；

（2）按既定规范标准培育下级，传授可行的方法、技能，帮助下级迅速成长；

（3）对外包单位及人员进行日常业务督导与考核评价；根据公司运营标准及业务规范，对外包单位及人员等进行日常培训管理；

7.社群关系营造

（1）利用有效资源协调关系，对内促进项目各部门之间相互配合及协同工作，对外协调项目周边关系。对重点事项追踪、督办、落实和建立联动协调机制；

（2）挖掘用户需求，组织社区社群活动、营销活动。