工作职责
1、远程解决用户咨询技术疑难问题,通过400电话、公众号文本、企微视频等沟通方式减少维修师傅上门调试;
2、负责处理一线客服升级的复杂技术问题,提供专业的技术支持和解决方案;协助一线客服解答用户咨询,提供产品使用、维护、保养等方面的指导,确保客户问题得到及时解决;
3、编写和更新产品技术文档、产品相关话述等资料;
4、协助进行产品技术培训和支持;
5、收集、分析用户反馈,为产品改进提供建议。
任职资格
1、熟悉常见厨卫家电产品的维修流程和故障排除方法;
2、掌握厨卫家电产品的功能、特点和使用方法;
3、具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心解答用户问题;
4、具备较强的学习能力和问题分析能力,能够快速掌握新产品知识;
5、熟练使用各类办公软件。
6、周末双休,不定时团建下午茶