岗位职责:
1、负责统筹客服岗位(前台、管家)的工作开展,对客服口服务品质进行全面检查,监督;
2、负责客服口各类质量记录文件整理归档,确保完整及有效性;
3、负责年度客户访谈计划、满意度提升计划制定并组织实施;
4、负责辖区内业户投诉受理、回访、记录、分析;
5、负责组织物业费、水电费、垃圾清运费等费用的收缴及多种经营计划的宣传及推广落地;
6、负责客服前台、星级管家的培训计划的制定以及培训效果的检查、考核;
7、负责处理突发事件,并依照安全应急预案定期进行演练。
任职要求:
1、大专以上,40岁以内,物业管理专业优先,3年以上物业客服管理工作经验,具备一定的管理能力;
2、具备扎实的物业管理相关知识和法律法规,熟练掌握计算机操作;
3、良好的沟通能力、执行能力、抗压能力。