岗位职责:
1、负责电商客服团队管理,即时处理在线咨询、售后等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作培训、指导、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
5、定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;
6、协助运营团队制定落实客户管理方案,完成销售指标。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、具备2年以上客服团队管理经验;
3、具有敏锐的市场感知能力,能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息;
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力。
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