更新于 10月22日

客服主管

6千-9千
  • 南京建邺区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电商客服在线客服

岗位职责:
1、负责电商客服团队管理,即时处理在线咨询、售后等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作培训、指导、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
5、定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;
6、协助运营团队制定落实客户管理方案,完成销售指标。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、具备2年以上客服团队管理经验;
3、具有敏锐的市场感知能力,能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息;
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力。


职位福利:五险一金、年底双薪、全勤奖、餐补、定期体检、员工旅游、节日福利

工作地点

南京市建邺区庐山路158号嘉业国际城3幢9楼

职位发布者

南京天利和进出口有限公司/人事经理

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公司Logo南京天利和进出口有限公司
本公司成立于1994年,至今28年;主营鞋类、玩具类产品的海外销售及国内贸易,其中橡胶雨鞋出口日本,出口量连续15年以上稳居第一,玩具出口20多个国家地区,公司年销售额达5000万美金以上;下属二家大型鞋类工厂、一家玩具工厂及二十多家合作工厂;工厂地址位于江苏常州、盱眙和句容,其中盱眙工厂占地150亩,注册资金达1600万美金。我们的理念:创建“天时,地利,人和”之势,共享“合作共赢”之果。我们的使命:秉持“诚信为本”之原则,打造“中国橡胶鞋品牌”、创造“橡胶鞋行业龙头企业”、做“橡胶鞋大王”。公司以发展民族品牌为己任,现因业务迅速发展需要,诚邀有志之士加入我们的行列。一经录用,即享受良好的工作环境、清晰的晋升通道、完善的培训机制以促进专业和技能的发展提升、五险一金、年终奖金、年度体检、定期团建、周末双休等多项福利;除此之外,贡献突出者,享有股权激励,参与企业分红。大力发展中国实体经济,实业救国;现万事俱备,只欠‘东风’——你就是人才,欢迎成为我们大家庭的一员;让我们携手共进,共创美好未来。
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