岗位职责:
1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉,建立客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助车间的工作,使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
任职要求:1年以上工作经验,掌握相应工作流程。
哈尔滨 - 松北
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