岗位要求:
1、大专及以上学历,大型制造公司注塑机及周边类机械安装、维修、调试经验2年及以上;
2、懂CAD制图或注塑工艺调试人员优先考虑;
3、沟通/协调能力强、服务意识高。
岗位职责:
1、线下处理设备异常:定期巡检客户现场设备,对新设备进行安装调试,对老设备进行维修、调整和零部件更换,确保设备正常运行并提供操作培训。
2、线上处理异常:通过电话、邮件等渠道快速响应并解决客户设备问题,对公司内外资源进行协调,提供故障排除方案并记录处理过程,直至问题解决完毕。
3、客诉单处理与统计:跟进客户投诉,按类统计分析问题并提出改进建议,协助优化产品质量,沉淀相关案例。
4、保证客户满意度:主动与客户沟通,处理问题并确保客户满意,定期回访新、老客户,接收反馈并进行改进。
7、绘制设备画图与方案设计:协助销售绘制设备图纸,设计售前、售后方案,并提供相关技术支持,帮助客户理解产品功能及优化方向。