1、做好入住接待、登记以及离店结账。
2、随时准确掌握和了解客房状态,积极有效地推销客房及服务项目。
3、熟知酒店、外的各种信息,对客人的任何询问要给予准确答复,以满足客人需求。
4、阅读前台交接班记录本,熟知所有新的规定,与下一班次员工进行交接,交待需要下一班次继续做完的工作。
5、及时在工作日志上记下客人的所有表扬、投诉和意见,处理客人投诉,对于解决不了的问题,要及时汇报大堂副理处理。
6、保证为客人提供热情、周到的服务,电话铃响三声内接起客人电话,并尽快满足客人的合理要求。
7、做好房间房卡的管理工作。
8、保证户籍录入及时、准确,并成功发送给公安局酒店管理处。
9、保持前台区域卫生。
10、执行和完成上级分派的其他工作。
职位福利:包吃、包住、全勤奖