此职位为子公司无锡市房地产开发集团有限公司招聘
岗位职责
1、统筹客户投诉、咨询及售后服务的全流程处理,确保客户满意度达标;
2、联动销售一线、工程、物业等条线,统筹项目项目交付方案,并解决客户后续交房、质量投诉等问题;
3、按节点对各项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改;
4、负责项目和案场物业服务监督与对接,组织客服团队培训,强化服务意识与沟通技巧提升项目物业品质管理;
5、定期回访重点客户,建立长期合作关系,挖掘二次销售或转介机会;
6、制定并完善客户服务标准、SOP及应急预案,提升服务效率;
7、分析客户反馈数据,定期输出服务改进报告,辅助营销策略调整,识别潜在客户纠纷风险,提前介入化解,维护公司品牌形象。
任职要求
1、45周岁及以下,本科及以上学历,市场营销、服务管理、工商管理、房地产管理等相关专业优先;
2、8年以上房地产行业客户服务相关工作经验,3年及以上多项目统筹经验;
3、具备优秀的沟通谈判能力、抗压能力及突发事件处理能力;
4、有3个以上重大或突发客诉舆情处理的典型优秀案例,具备跨部门协作经验;
5、有大型房企或高端项目客服经验者,持有客户服务管理师、物业管理师等证书者优先。