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高级客户关系经理-房开公司

2-2.5万
  • 无锡滨湖区
  • 10年以上
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

VIP客服
此职位为子公司无锡市房地产开发集团有限公司招聘

岗位职责
1、统筹客户投诉、咨询及售后服务的全流程处理,确保客户满意度达标;
2、联动销售一线、工程、物业等条线,统筹项目项目交付方案,并解决客户后续交房、质量投诉等问题;
3、按节点对各项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改;
4、负责项目和案场物业服务监督与对接,组织客服团队培训,强化服务意识与沟通技巧提升项目物业品质管理;
5、定期回访重点客户,建立长期合作关系,挖掘二次销售或转介机会;
6、制定并完善客户服务标准、SOP及应急预案,提升服务效率;
7、分析客户反馈数据,定期输出服务改进报告,辅助营销策略调整,识别潜在客户纠纷风险,提前介入化解,维护公司品牌形象。

任职要求
1、45周岁及以下,本科及以上学历,市场营销、服务管理、工商管理、房地产管理等相关专业优先;
2、8年以上房地产行业客户服务相关工作经验,3年及以上多项目统筹经验;
3、具备优秀的沟通谈判能力、抗压能力及突发事件处理能力;
4、有3个以上重大或突发客诉舆情处理的典型优秀案例,具备跨部门协作经验;
5、有大型房企或高端项目客服经验者,持有客户服务管理师、物业管理师等证书者优先。
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工作地点

新梁溪人家-1号
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

徐先生/人事

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无锡市安居投资发展有限公司
无锡市安居投资发展有限公司为无锡城建发展集团有限公司所属一级全资子企业,由原无锡房开集团和原无锡市住房保障发展有限公司重组,致力无锡人居建设40载,注册资本90.36亿元,获AA+主体信用评级,具有房地产开发一级资质。公司聚焦城乡平台型开发商功能定位,着力打造集地产开发、住房金融、资产运营、康养服务、住房保障为一体的协同发展业务体系,坚持以一厘一毫致匠心,以一木一物见传承,以一老一幼守护全龄友好,致力打造锡城美好人居。公司先后获评无锡市建筑产业现代化推进工作突出贡献集体,所属房开公司蝉联省市两级"文明单位”,建设项目获评国家优质工程奖、江苏省优质工程奖“扬子杯”、江苏省装配式建筑示范工程等多项荣誉。
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