岗位职责:
1.接听客户的咨询并解答客户疑问;处理投诉受理及主动联系客户,及时发现问题并给到正确和满意的回复;
2.主动外呼回访客户并推广公司产品;与客户建立良好的联系,熟悉客户需求及解答;
3.遇到技术问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4.协助部门研发新的服务业务,并及时提出改进意见;
5.配合开展项目的销售与落地.促成业务的成交转化;
6.配合部门完成院内项目销售落地与服务提升的其他事宜;
7.推售项目服务包,并根据市场营销计划,完成部门销售指标;
8.为客户提供售后咨询及线下服务接待、咨询、引导,提升用户的售后服务体验;
9.其他领导安排的工作。
岗位要求:
1.中专以上学历,具有客服意识、销售意识,有医疗相关行业或健康管理方面工作经验1年以上;
2.对各款手机app、软件熟悉使用,喜欢研究新软件;性格外向,有耐心,声音甜;
3.有责任心,能承受一定的工作压力;
4.反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及亲和力;
5.有团队协作精神,善于挑战。
注意:此岗位前期负责客服运营的工作,后期的职业规划是往专职运营方向,需要在医院驻场,能接受再投递,谢谢!
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