1、 全面负责客服部的日常工作。计划、布置、检查、总结本部门属下的工作。就本部门的工作对直接上级负责；
2、 制订年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作；负责对下属员工行为规范和形象进行管理及日常工作的检查；
3、 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等；
4、 负责建立客户与服务中心沟通的桥梁关系，及时处理有关意见、信息、投诉；就客户投诉进行分析，找出症结所在，与相关部门进行沟通，降低投诉率；
5、 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作；
6、 负责客户入驻、续租、退租和二次装修手续办理的工作；
7、 负责公开文件的拟定、发放和签收工作；
8、 负责管理区域内各类费用的制单、收缴、催缴、统计、数据输入等工作；
9、 做好管理区域内客户档案资料的归类、整理、立卷及保管工作；
10、 负责对客户特色服务的策划、管理、规范，努力完成创收指标；
11、 为客户办理月租车位的相关手续；
12、 完成但不限于以上日常管理范围内的其他工作和上级领导交办的各项工作。