岗位职责:
1、负责对商、客户关于售后相关业务的受理咨询解答,做好相关信息记录;
2、负责纠纷投诉受理、跟进、协调、解决,以及客诉预警工作;
3、负责客诉问题的录入、更新,并确保准确率;
4、负责客户投诉案例的收集、整理、编写工作;
5、协助推进商场售后服务管理工作;
6、协助推进商场重大活动的执行工作。
任职要求:
1、学历专业:大专及以上学历,专业不限;
2、年龄形象:22-35岁,形象良好,有亲和力;
3、经验要求:1年以上工作经验,1年以上大型服务业客户投诉处理工作经验;
4、能力要求:熟悉售后服务处理流程,有较强的组织沟通协调能力,具备一定的谈判技巧;熟练操作office软件;英语水平四级以上,有较强口语沟通能力,具有较强的学习创新能力;
5、性格特点:责任心强、思维缜密、细致认真、坚持原则,保密意识强,具有良好的职业道德。
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