更新于 3月10日

英语国际客服

1-1.1万
  • 上海长宁区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服电话客服倒班制英语全白班全夜班
国际客服顾问
公司介绍
Trip.com Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, Trip.com Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
招聘需求:
Location: Shanghai
Key Responsibilities:
1.Assist customers with their inquiries and concerns in (English) via phone, chat, or email;
2.Communicate effectively with customers, showing empathy and patience;
3.Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required;
4.Advocate the Trip.com culture both internally and externally;
5.Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
Requirements:
1.Proficiency in both verbal and written (English);
2.Have a passion for helping and supporting others. You gain a sense of fulfillment from saving someone’s day;
3.Able to work in shifts (morning, day, afternoon, and night), as well as during weekends and public holidays;
4.Good computer skills and knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint etc.);
5.Positive and forward-thinking attitude, with a diligent and result-orientated approach to work.
必备条件:
1)英语
2)有服务意识
3)临场反应好,情绪稳定,擅长解决问题
4)是否接受旺季加班
Customer Advisor的日常工作内容是处理客户售后诉求,如退票、改签、姓名错、证件错,等。员工通过订单/系统操作,以及和航司/供应商等各方沟通,给客人提供售后方案,回复方式主要是电话&邮件。不同的客户诉求会有不同的对应的流程,员工需要按照流程规范为客人提供优质的售后服务。当然,如果处理工单过程中,客人明确表示不满需要投诉,也会有对应的升级投诉流程,由对应的专员继续跟进处理。
INBOND专门做进线,会涉及到较多情绪安抚,陌生用户的接入,需要有较好的服务意识,灵活应变能力和抗压能力。
备注:
1、招聘岗位针对Trip app用户,负责机票业务处理对接。
2、英语流利可作为工作语言,英语专业,专八证书或过往工作环境全英语。海外留学生活经历,雅思6.
岗位职责:
1、通过电话、聊天或电子邮件(以英语)协助客户解答疑问和处理关切事项;
2、与客户进行有效沟通,展现出同理心和耐心;
3、作为高效团队的一员,按要求支持和帮助同事及团队负责人;
4、在公司内外宣扬携程文化;
5、协助完成团队负责人/主管分配的临时项目。
任职要求:
1、具备熟练的英语口头和书面表达能力或取得英语专4以上证书;
2、热衷于帮助和支持他人,能从为他人排忧解难中获得成就感;
3、能够轮班工作(早班、白班、中班和夜班),包括周末及公共节假日;
4、具备良好的计算机操作技能,熟悉微软办公软件(Word、Excel、PowerPoint等);
5、工作地点:上海长宁区凌空SOHO(靠近淞虹路地铁站)
薪资福利:
1、无责固定薪资(7100元)+绩效激励(3300元)+班次补贴,综合薪资10-11K;
2、入职缴纳五险一金;职级晋升空间,入职培训;
上班时间:
1、早班:7:00-16:00/23:00-08:00
2、中班:9:00-18:00
3、晚班:15:00-24:00
做五休二,法定节假日三倍,轮班按月轮换;

工作地点

凌空SOHO1001

入职公司信息

  • 入职公司: 猎程(武汉)科技有限公司
  • 公司地址: 武汉洪山区软件园中路4号光谷E城
  • 公司人数: 20人以下

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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职位发布者

谭女士/HR

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武汉神舟人力资源开发服务有限公司
武汉神舟人力资源开发服务有限公司成立于2007年,座落于近代工业发源地,现代汽车研发之都,琴台抚弦遇知音,人文和谐誉两江的武汉市汉阳区。公司具有武汉市人社局批准核发的《人力资源服务许可证》和《劳务派遣经营许可证》的专业人力资源服务公司。主营业务为劳务派遣、劳务外包、建筑劳务分包、中高端人才寻访(猎头)、招聘、培训、薪税服务、人力资源管理咨询服务、新业态行业服务等。旗下有4个子公司:湖北申厚建筑工程有限公司、湖北智慧油企人力资源服务有限公司、武汉汇君人力资源服务有限公司、武汉淳捷后勤管理有限公司;2个分公司:武汉神舟人力大悟分公司、武汉神舟人力婺源分公司。公司决策层均曾在国有大型企业任职高管,公司管理团队现有高级人力资源师5人;注册会计师1人。公司现主要服务于国有大型、中型企业道桥设计施工、建筑设计施工、市政工程设计施工、园林设计施工、地质勘察、交通运输、材料、教育、水务、电信、化工、商业、物流、航空信息、石油能源等行业。省、市、区各级领导多次莅临公司检查指导工作,对公司的发展寄予了深切的关怀和厚望。 2016年至2020年公司连续五年被湖北省人社厅评为“湖北省人力资源诚信服务示范机构”;被武汉市人社局评为“武汉市星级人力资源服务机构”、“职业中介机构诚信服务A级单位”、“武汉市人力资源服务诚信示范机构”。公司总经理孙莲珍女士,2020年获得武汉市人社局“市人力资源服务业领军人才”殊荣。不忘初心,牢记使命。公司将打造一流的管理团队,加强电商平台和信息化建设,实现从“人力资源服务商”到“人力资源方案解决商”的转变;实现从“单一的服务”到“全方位拓展”的多轮驱动,为企业和社会服务做出更大的贡献。武汉神舟人力资源开发服务有限公司地址:湖北省武汉市汉阳区阳新路世茂W+商业街2-1-4F电话:027-84648180/83330595邮箱:whszrl_hr@163.com微信公众号:武汉神舟人力资源
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