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投诉管理岗(省编内勤,年薪6-7W,福清)

4000-6000元·14薪
  • 福州福清市
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 人际关系好

职位描述

投诉客服
一、工作描述
负责公司投诉案件的受理与登记,及时响应客户诉求,安抚客户情绪,确保投诉渠道畅通。对投诉问题进行详细记录与分类,协调相关部门跟进处理,跟踪投诉进度,督促按时解决。定期汇总投诉数据,分析投诉原因,撰写投诉分析报告,为公司优化服务流程提供依据。
二、要求
本科及以上学历,熟练掌握常用办公软件,对数据有一定敏感度;具备良好的抗压能力和组织协调能力。
三、福利保障
1、六险二金(含养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金、企业年金)、团体意外伤害保险(保额80万)、团体重大疾病保险(保额30万)、过节费、劳保、高温补贴、通讯补贴、餐补,享有国家法定节假日、带薪年休假及公司工会会员相关福利。
四:投递简历后由HR电话约见面试,面试需携带身份证复印件、毕业证、学位证。
职位福利:六险二金、年终分红、餐补、定期体检、员工旅游、高温补贴、周末双休、节日福利
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工作地点

福建省福州市福清市景观大道20号江侨汇商中心16层
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

许婷婷/人事管理

三日内活跃
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中国太平洋人寿保险股份有限公司
中国太平洋人寿保险股份有限公司(以下简称“太平洋寿险”)成立于2001年11月,是中国太平洋保险(集团)股份有限公司(以下简称“太平洋保险”)旗下专业寿险子公司。太平洋保险是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司基础上组建而成的保险集团公司,总部设在上海,是国内领先的综合性保险集团,并是首家A+H+G(上海、香港、伦敦)三地上市的保险公司。2021年公司实现保险业务收入2,116.85亿元。其中,代理人渠道新保期缴增速11.6%;总资产达到16,310.54亿元;营运利润282.65亿元,同比增长9.2%;偿付能力充足率218%,高于充足Ⅱ类公司监管要求。截至2021年末,公司在全国设有超过2700家分支机构,主要经营指标在国内寿险市场上继续保持领先地位。太平洋寿险建立了覆盖全国的销售网络和多元化服务平台。公司致力于提供基于客户全生命周期的风险保障解决方案,产品覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。公司围绕客户需求,全力打造责任、智慧、温度的“太保服务”品牌,并以“财富”、“健康”、“养老”为支点,构建“产品+服务”金三角体系。在“保险+健康管理”方面,持续完善以“太保蓝本”、“细胞冻存服务”为代表的健康服务体系,截至2021年末,“太保蓝本”健康管理服务累计覆盖客户近 1,800万人,“细胞冻存服务”累计使用人数超过1.8万人;在“保险+养老服务”方面,构建“城郊颐养、旅居乐养、城市康养”三位一体的“太保家园”养老社区,截至2021年末,太保家园已先后在9个城市落地10个项目,其中,成都和大理社区已正式开业。公司不断加快人工智能和大数据等新技术应用,推进投保、核保、理赔、客服等运营服务全流程的数字化、智能化,提升客户服务体验和运营效能。公司坚持诚信经营,认真履行保险责任,切实保障保险消费者的合法权益,连续六年获得保险公司法人机构经营评价A级,2017年-2019年期间连续三年获当年服务评价AA评级,2021年度人身保险(寿险、意外险、健康险业务)服务质量指数94.74,行业领先。太平洋寿险长期坚持对行业发展规律的尊重,长期坚持以客户需求为导向的理念,长期坚持以转型升级推动健康、可持续发展。2021年,面对行业内外深刻变革,公司牢牢把握高质量发展主线创新推出“长航行动”,锚定“打造服务体验最佳的寿险公司,做寿险行业的长期主义者”的使命愿景,启动深化转型整体设计,形成长航深化转型一期施工图,推动并实现发展内核与关键模式的深度转变,为客户、股东、员工、行业、社会、环境等利益相关方持续创造价值。
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