一、工作描述
负责公司投诉案件的受理与登记,及时响应客户诉求,安抚客户情绪,确保投诉渠道畅通。对投诉问题进行详细记录与分类,协调相关部门跟进处理,跟踪投诉进度,督促按时解决。定期汇总投诉数据,分析投诉原因,撰写投诉分析报告,为公司优化服务流程提供依据。
二、要求
本科及以上学历,熟练掌握常用办公软件,对数据有一定敏感度;具备良好的抗压能力和组织协调能力。
三、福利保障
1、六险二金(含养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金、企业年金)、团体意外伤害保险(保额80万)、团体重大疾病保险(保额30万)、过节费、劳保、高温补贴、通讯补贴、餐补,享有国家法定节假日、带薪年休假及公司工会会员相关福利。
四:投递简历后由HR电话约见面试,面试需携带身份证复印件、毕业证、学位证。
职位福利:六险二金、年终分红、餐补、定期体检、员工旅游、高温补贴、周末双休、节日福利