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电话客服
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职位描述
接听客服
售后电话客服
普通话标准流利
售后客服
售前客服
业务内容:
1.电话咨询
(1)了解用户咨询的问题
(2)告知用户代理店电话让其联系
(3)一般问题解答
(4)_记录此事内容
2.用户电话投诉
(1)了解用户投诉内容
(2)向代理店了解相关情况
(3)耐心讲解,安抚客户情绪
(4)记录此事发生原因
3.CALL CENTER日/周报告
(1)每日引入及呼出电话现状
(2)工作人员别商谈现状
(3)呼入用户分类
(4)主要呼入内容
(5)商谈类型以及地区别呼入现况
(6)特异商谈内容
4.ISO审查
(1)根据要求准备资料
(2)接受内部审查
(3)不足之处进行改正,缺少文件进行补充
(4)接受外部审查
1. 资格
(1) 学历:中技或以上;
(2)有责任心,工作负责细心;
(3)有工作经验者优先。
职位福利:加班补助、带薪年假、定期体检、免费班车、节日福利、定期团建
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工作地点
北京市顺义区马坡镇聚源东路27号
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北京庆东纳碧安热能设备有限公司
电力/水利/热力/燃气,环保,贸易/进出口,通用设备制造
100-299人
未融资
由1978年‘庆东机械(株)’开始的庆东纳碧安,作为跨国企业向世界30多个国家出口其产品。2011年还被总统授予“出口突破一亿美金塔”奖项。自1988年开发出亚洲首款高能效、绿色环保冷凝锅炉,之后又研发出世界首款不锈钢一体型热交换器以来至今,以尖端技术引领着冷凝锅炉的普及。庆东于1992年首次将地暖系统与锅炉出口到中国,其后看到中国巨大的市场潜力,1993年成立中国法人。成立初期就取得了很好的成绩。在1995年北京回龙观新城建设中成为指定供货商之一,还是唯一一家一期至七期都有供货的公司,因产品受到认可还收到了客户寄来的感谢信。2012年我们还参与了拉萨供暖政府项目,消费者使用后反映也都很好。为了拓展南部市场,2007年建立了上海法人,现在以北京、上海为主要销售点,传播并发展着燃气锅炉与地暖文化。2008年我们又开始发展海外贸易市场,现在出口的国家有伊朗、希腊、格鲁吉亚、土耳其、哈萨克斯坦等国家,质量与服务是企业发展的两大要素,为此我们为给客户提供更优质的服务,于2012年建立呼叫中心,完善我们的售后体制,将客户打来的电话第一时间转达给全国各地区的200多家代理店,通过代理店进行及时的售后工作。2015年公司在各省设立办事处开展地区销售业务。今后庆东纳碧安还会继续努力开发世界最高水准的高效、环保产品,并尽全力为大家提供健康丰富的生活环境。
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