电商售前:
上班时间:上五休二,排班制,休息日不一定在周末;早晚班,早班:8:00~17:00;晚班:16:00~24:00(晚班在家办公,公司配备电脑)
薪资:底薪 2700+绩效 1800(系数最高浮动 1.3)+不固定提成+加班费=7000-8000(底薪占比 60%,绩效占比 40%,提成看自己销售能力,综合还有一些额外的奖金)
电商售后:售后在线客服:上五休二,排班制,休息日不一定在周末;早晚班,早班:8:00~17:00;晚班:16:00~24:00(晚班在家办公,公司配备电脑)
售后后台客服(在线+电话):上一休一,8:30-21:00,公司坐班
薪资:底薪+绩效+加班费综合 5300-5800(底薪占比 60%,绩效占比 40%,绩效系数最高浮动 1.3)
热线客服(400)
上班时间:上五休二,排班制,休息日不一定在周末;A 班:8:00-17:00 B 班:9:00-18:00 C 班:13:00-22:00
薪资:底薪+绩效综合 5500-6000(底薪占 70%,绩效占 30%,绩效系数浮动最高 1.3,另有晚班津贴 35 元/晚,加班费)
在线客服(小程序+微信公众号):
上五休二,休息日不一定在周末
(1)早晚班,早班:8:30-17:30;晚班:13:00-22:00;
(2)上一休一 9:00-22:00
薪资:底薪+绩效综合 5500-6000(底薪占 70%,绩效占 30%,绩效系数浮动最高 1.3,另有晚班津贴 35 元/晚,加班费)
3、福利:
社保公积金入职缴纳(15 号之前入职当月缴纳,15 后之后入职次月缴纳),社保基数 4879,公司缴纳比例 25.02%,公积金基数 4879(公司个人各承担 8%)
餐补:6.5 元/工作日,当天加班到 18:30 之后餐补是 13 元/工作日
住宿:有宿舍,6 人间(可能住不满)住宿费 200 元/月,水电费均摊,宿舍到公司有免费班车
电商售前职责描述:
1、熟悉产品,了解产品的相关信息,对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2、全面负责淘宝/B2C 的在线销售工作,通过聊天软件和客户沟通,引导客户购买我们的产品。及时准确地跟进订单,回复顾客留言;
3、做好每一天的工作记录,不断改进自己工作的方式方法,在不断的练习中,提高自己的业务能力。
任职要求:(大专学历)
1、1-2 年或以上线上客服经验,有相关网店工作或销售行业工作经验者优先;
2、熟知淘宝/京东等平台购物流程,打字速度 50 字/分;
3、有强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;
4、有较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;
5、为人诚实守信,专心敬业,能吃苦;
6、有良好的团队合作能力和学习能力。
电商售后职责描述:
1.负责电商店铺线上与客户沟通;
2.客户退、换、修、运费、使用操作售后问题及投诉的接待解答;
3.负责需退换产品的沟通及劝导及退换产品详情信息及退换原因准确的记录及存档;
4.负责产品假故障排除及维修登记建单处理。
任职要求:(大专学历)
1.33 岁以内,电商平台售后客服工作经验
2.从事过家电、数码,有带教新人经验优先
3.有多平台承接经验(淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等)至少 2-3 个
4.日常接待量 150-180,大促 300-400
售后后台客服:
1. 33 岁以内,电商平台售后客服工作经验一年以上
2.普通话标准,灵活,需要对客沟通
3.有电销、外呼经验、呼入呼出经验
热线(400)职责描述:
1、日常接电接待服务中回复客户,售前及售后各类产品和非产品、退换货政策解读、投诉处理反馈;
2、产品假故障排除及维修登记建单处理;
3、用户收到货后关于产品使用、客服服务质量满意度及产品维修后维修服务满意度的回访;
4、无任何用户信息的机器及其他部门建立的售后工单,核实到用户信息、产品问题,登记至售后工单,回复至维修中心人员;
5、业务流程、服务话术、故障指引、系统使用类培训及案例分析;
6、新客服刚上线时的在线跟听及带教、及辅导电话处理;
7、客服电话录音质检并详细记录。
任职要求:
1、中专、高中及以上学历(有毕业证或者学信网上显示结业);
2、年龄不超过 33 岁;
3、呼入、呼出经验一年及以上;
4、接待量(至少 100/天)、满意度、响应时间(15s 左右)、排名(没有也可以不考虑)
5、具备专业的客户服务电话接听技巧;
6、稳定性比较好,杜绝两年三跳;
在线(小程序+微信公众号)
职责描述:
1、日常官微和公众号在线接待服务中回复客户,售前及售后各类产品和非产品、退换货政策解读、投诉处理反馈;
2、产品假故障排除及维修登记建单处理;
3、用户收到货后关于产品使用、客服服务质量满意度及产品维修后维修服务满意度的回访;
4、无任何用户信息的机器及其他部门建立的售后工单,核实到用户信息、产品问题,登记至售后工单,回复至维修中心人员;
5、业务流程、服务话术、故障指引、系统使用类培训及案例分析
任职要求:1、年纪 33 岁以内
2、打字客服经验一年及以上
3、中专、高中及以上(有毕业证或者学信网上显示结业)
4、考核:接待量(至少 100/天)、满意度、打字速度(60 左右)、响应时间(15s 左右)、排名(没有也可以不考虑)
5、杜绝两年三跳
人选稳定性要高,沟通表达清楚,逻辑清晰;