岗位职责:
1、接收客户投诉处理信息,确认问题点。接收客户投诉问题产品,主导分析不良品,告知客户端处理意见。
2、组织供应商和公司内部责任部门对问题提出改善措施,通知对应责任部门落实改善,追踪改善效果。
3、定期报告投诉汇总情况,跟催相应责任赔付落实情况。
4、售后退货处理。
任职资格:
1、大专及以上学历,电子或通讯类专业,有扎实的电子基础。
2、熟悉电子电路,特别是手机电池、手机充电器,充电宝品质异常分析;有蓝牙耳机、音视频类产品质量管理经验优先;
3、动手能力强,能独立分析各种异常,主导产品问题分析,会熟练使用各种仪器设备。