岗位职责:
1、负责线上OTA、线下订房、水汇门票、乐园门票预订工作;
2、跟进远期房态,实时调整,达到最高出租率;
3、与营销部核实各团队预底房型、间数等预订信息;
4、检查本部门员工工作状态、预订信息录入准确度,仪容仪表,接听电话服务话术等;
5、制定本部门月度工作计划;
6、了解各业态经营项目、经营时间、价格等;
7、掌握前台客房系统、收银系统、水汇系统,能够独立完成接待工作;
8、快速了解营销政策,对营销政策进行本部门培训,并对所属部门考核(营销政策)握情况:
9、回访电话、宾客反馈汇总,传达给各部门进行整改;
10、监督公区卫生、工程、安全等,发现及时上报相关部门:
11、根据公司运营需求,服从公司岗位调整:
12、完成上级领导安排的各项工作。
岗位要求:
1、善于沟通,语言有礼貌;
2、有三年以上酒店预订/总机管理工作经验;
3、独自处理客诉经验;
4、了解预订工作流程;
5、熟悉预订工作,订票流程、订房流程;
6、问询工作,汇总问题后传达给相关部门。