１.站岗，(每天每人有30分钟的站岗时间，指引客户把车停好，雨天帮客户打伞，开车门，给客户第一时间感受到我们的服务)

2.待岗，接待客户：对每一批客户都用心接待，严格按照雷克萨斯流程执行，力求做到一百分(神秘访客)，配合前台登记来店，来电信息，对市场部广告投放有准确的信息．

3.签订销售合同，合同正常履行，及时跟进按揭资料，首期，尾款．

4.与信息同事确认车辆货期及配车，提高周转率．

5.电话跟进回访，把客户及时跟进回到店成交

6.客户办理入户上牌，跟进进度时间，保证当月结算．

7.售后SA沟通，把手上老客户邀约定期回本店保养，维修．

8.新车提车时，提前两天把车处理好，发现问题时与美容部处理，客户满意保证最高．

9.客服部门回访来店客户，及时了解到客户对销售工作的改进．

10.客户转帐，与客户确认金额及转帐人，不给财务带来不必要的手续.

11.与老车主保持关系，介绍新车主购车

12.配合市场部市场活动，邀约客户参加活动．