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1、客户关系管理:主动与高校电商客户多渠道沟通,收集整理信息,建立并更新档案,及时处理咨询投诉,定期回访,预防客户流失,维护良好合作关系。 业务需求分析与方案制定:依据客户需求与电商平台特色,制定包含店铺搭建、商品上架、营销等的个性化运营方案,助力项目筹备与开展。
2、电商运营支持与优化:监控店铺数据,协助商品管理与营销活动策划执行,提供行业动态,助力客户提升竞争力。
3、客户培训与教育:定制培训计划,开展多样培训交流活动,更新培训资料与知识库,提升客户团队专业水平。
4、项目推进与协调:协调公司内部部门及高校相关部门,保障项目顺利推进与业务顺畅运行。
任职要求:
1. 大专及以上学历,3年以上大客户服务、项目管理、商务运营、产品设计相关经验,有相关电商运营经验优先;
2. 熟悉相关的产品解决方案,能够针对性的为客户打造整体解决方案;
3. 熟悉客户服务体系和流程,能主动挖掘客户需求,有相关培训经验优先;
4. 具备良好的人际沟通、商务谈判及表达能力,能耐心、热情、主动、专业的与客户沟通,帮助客户解决问题;
5. 具备优异的逻辑思考、跨部门协调、分析与学习能力,能快速发现问题解决问题。
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