1.负责与香港机构相关部门的日常联系，做好业务知识和工作沟通，参与香港机构相关业务、服务技能、服务标准的培训学习；
2.负责境香港构业务客服热线的现场管理，包括业务量监控、人员排班、处理权限范围内的业务，处理权限范围内的客户问题；
3.负责香港机构客服热线的服务质量监督、人员业务技能的培训辅导、客户问题的处理指导；
5.负责香港机构客服热线的业务管理，根据客户需求和反馈，持续优化客服热线的服务流程和标准；
6.负责香港机构客服工作中发生应急事件的跟进，执行既定的应急处理方案，并做好问题汇报；
7.负责香港机构客服热线问题的统计和分析，定期提供运营总结；
8.负责香港机构客服团队管理。

任职资格：

1.学历：大学本科或以上学历；
2.专业要求：金融学、管理学、会计学、市场营销等相关专业；
3.工作经验：3年以上香港金融业客服相关经验，具备香港地区信用卡、扣账卡相关产品的客服经验，有培训、处理投诉、带领客服团队经验者优先；
4知识技能：具备一定的英语听说读写能力，熟练掌握粤语，熟练操作各类办公软件；
5能力要求：具备一定的团队管理、组织及沟通能力。