1、管理和组建客服团队,拟定本部门门]相关制度与业务流程,并监督执行;
2、组织制定本部门工作目标和工作计划,并负责落实;
3、制定本部门学习和培训计划,并落实实施
4、完善和跟进顾客信息,了解顾客多元信息,熟悉及挖掘客户的需求组织开展客户生日及节假日问候,以收日常客情维护;
5、负责处理各类客户和其他服务的投诉,妥善处理客服中心日常工作中的突发事件;
6、组织建立各类投诉和紧急事件处理档案,完善售后服务,提升顾客满意度;
7、即时充分了解顾客需求,为改进服务及治疗流程提出建议;
8、统计、汇总、分析客户数据信息,给到正确的数据分析,以便后期提升服务优化流程,最终提高品牌形象
9、完成领导安排的其他工作
职位福利:全勤奖、员工旅游、节日福利、包吃、免费停车、五险一金